Assistance
Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de MonitorUltra.
Questions fréquentes
Comment appairer mes appareils ?
Sur l'unité bébé, touchez « Unité bébé » pour afficher un QR code. Sur l'appareil parent, touchez « Unité parent » et scannez le QR code pour vous connecter instantanément.
Puis-je voir la vidéo de mon bébé ?
Oui ! Les abonnés premium peuvent diffuser la vidéo en direct depuis la caméra de l'unité bébé. Les utilisateurs gratuits n'ont accès qu'à l'audio.
Que détecte MonitorUltra ?
MonitorUltra utilise l'IA SoundAnalysis d'Apple pour détecter les pleurs, et la caméra pour détecter le mouvement. Vous bénéficiez aussi d'un suivi du niveau sonore pour savoir quand votre bébé est actif. Les alertes intelligentes (détection des pleurs, du mouvement) nécessitent un abonnement premium. Les alertes sonores basiques sont disponibles gratuitement.
Pourquoi ne reçois-je pas d'alertes sonores ?
Vérifiez que les notifications sont activées pour MonitorUltra dans les réglages de votre appareil. Vérifiez aussi que l'appareil de l'unité bébé a les autorisations microphone et caméra activées et que l'application est en cours d'exécution. Notez que les alertes intelligentes (détection des pleurs, du mouvement) nécessitent un abonnement premium. Les alertes sonores basiques sont disponibles gratuitement.
L'application fonctionne-t-elle avec les données mobiles ?
Oui ! MonitorUltra fonctionne en Wi-Fi et avec les données mobiles. Cependant, pour la meilleure qualité vidéo et audio avec la latence la plus faible, nous recommandons d'utiliser le Wi-Fi si possible.
Quelle est la consommation de batterie de l'application ?
L'unité bébé consomme plus de batterie car elle diffuse activement la vidéo et l'audio. Nous recommandons de la laisser branchée. L'unité parent consomme très peu de batterie en réception.
Puis-je surveiller depuis plusieurs appareils parents ?
Oui ! Plusieurs appareils parents peuvent se connecter simultanément à la même unité bébé. Chaque parent reçoit les alertes indépendamment.
La connexion est-elle sécurisée ?
Oui. Toute la diffusion vidéo et audio est chiffrée via LiveKit avec des protocoles conformes aux standards du secteur. La vidéo et l'audio ne sont jamais enregistrés ni stockés sur un serveur.
Que se passe-t-il si je perds la connexion internet ?
L'application tentera de se reconnecter automatiquement. Vous verrez un statut « Déconnecté » sur l'unité parent. Une fois la connexion rétablie, la surveillance reprendra.
Dépannage
La vidéo ou l'audio est saccadé ou en retard
Cela est généralement dû à une connexion internet faible. Essayez de vous rapprocher de votre routeur Wi-Fi ou de changer de réseau. Fermer les autres applications qui utilisent de la bande passante peut aussi aider.
L'application plante ou se fige
Essayez de fermer complètement l'application puis de la relancer. Si le problème persiste, essayez de la réinstaller. Assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible sur l'App Store.
Impossible de se connecter à l'unité bébé
Assurez-vous que les deux appareils sont connectés à internet. Essayez de redémarrer la session de surveillance de l'unité bébé et de scanner un nouveau QR code.