Support

Wir helfen dir gern, das Beste aus MonitorUltra herauszuholen.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns eine E-Mail, wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Häufige Fragen

Wie koppele ich meine Geräte?

Tippe auf der Babyeinheit auf "Babyeinheit", um einen QR-Code anzuzeigen. Tippe auf dem Elterngerät auf "Elterneinheit" und scanne den Code, um die Verbindung sofort herzustellen.

Kann ich mein Baby auch sehen?

Ja. Ein aktives Abo umfasst Live-Video von der Babyeinheit und Audioüberwachung. Neue Installationen benötigen ein Abo zum Starten.

Was erkennt MonitorUltra?

MonitorUltra erkennt auf der Babyeinheit mit Apples SoundAnalysis Weinen, Alarme und Schreie sowie Bewegung über die Kamera. Du kannst Empfindlichkeit, Mindestdauer des Weinens und Abstand zwischen Warnungen festlegen. Neue Installationen von MonitorUltra benötigen ein aktives Abo, um die Überwachung zu starten, auch für Audio.

Warum bekomme ich keine Geräuschwarnungen?

Prüfe, ob Mitteilungen für MonitorUltra in den Geräteeinstellungen erlaubt sind. Prüfe außerdem, ob die Babyeinheit Mikrofon- und Kameraberechtigungen hat und die App läuft. Neue Installationen von MonitorUltra benötigen ein aktives Abo, um die Überwachung zu starten, auch für Audio.

Funktioniert die App über Mobilfunk?

Ja. MonitorUltra läuft über WLAN und über Mobilfunk. Für die beste Bild- und Tonqualität und die geringste Verzögerung empfehlen wir aber WLAN, wo es möglich ist.

Wie viel Akku verbraucht die App?

Die Babyeinheit verbraucht mehr Akku, weil sie durchgehend Bild und Ton überträgt. Wir empfehlen, sie am Ladekabel zu lassen. Die Elterneinheit verbraucht beim Empfangen wenig.

Kann ich von mehreren Elterngeräten aus zusehen?

Ja. Mehrere Elterngeräte können sich gleichzeitig mit derselben Babyeinheit verbinden. Jedes erhält Warnungen unabhängig.

Ist die Verbindung sicher?

Ja. Die gesamte Bild- und Tonübertragung ist über LiveKit mit branchenüblichen Protokollen verschlüsselt. Bild und Ton werden nie aufgezeichnet oder auf einem Server gespeichert.

Was passiert, wenn die Internetverbindung abbricht?

Die App versucht automatisch, sich neu zu verbinden. Auf der Elterneinheit siehst du den Status "Getrennt". Sobald die Verbindung wieder steht, läuft die Überwachung weiter.

Fehlerbehebung

Bild oder Ton stockt oder ist verzögert

Meist liegt das an einer schwachen Internetverbindung. Geh näher an deinen WLAN-Router oder wechsle das Netz. Auch das Schließen anderer Apps, die Bandbreite brauchen, hilft.

Die App stürzt ab oder friert ein

Beende die App vollständig und öffne sie erneut. Bleibt das Problem, installiere die App neu. Achte darauf, die neueste Version aus dem App Store zu nutzen.

Keine Verbindung zur Babyeinheit

Prüfe, ob beide Geräte mit dem Internet verbunden sind. Starte die Überwachungssitzung auf der Babyeinheit neu und scanne einen neuen QR-Code.