Soporte
Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a MonitorUltra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo emparejo mis dispositivos?
En la unidad bebé, toca "Unidad bebé" para mostrar un código QR. En el dispositivo de los padres, toca "Unidad padres" y escanea el código para conectar al instante.
¿Puedo ver a mi bebé en vídeo?
Sí. Con la suscripción premium puedes ver en directo la cámara de la unidad bebé. Sin suscripción solo se escucha el audio.
¿Qué detecta MonitorUltra?
MonitorUltra usa la IA SoundAnalysis de Apple para detectar el llanto y la cámara para detectar movimiento. Además muestra el nivel de ruido para que sepas cuándo tu bebé está activo. Los avisos inteligentes (llanto, movimiento) requieren suscripción premium. Los avisos básicos de ruido son gratuitos.
¿Por qué no recibo avisos de sonido?
Comprueba que las notificaciones estén activadas para MonitorUltra en los ajustes de tu dispositivo. Comprueba también que la unidad bebé tenga permisos de micrófono y cámara y que la app esté en marcha. Ten en cuenta que los avisos inteligentes (llanto, movimiento) requieren suscripción premium. Los avisos básicos de ruido son gratuitos.
¿Funciona con datos móviles?
Sí. MonitorUltra funciona por Wi-Fi y por datos móviles. Aun así, para la mejor calidad de imagen y sonido y la menor latencia, recomendamos usar Wi-Fi siempre que se pueda.
¿Cuánta batería consume la app?
La unidad bebé consume más porque transmite vídeo y audio de forma continua. Recomendamos dejarla enchufada. La unidad de los padres consume muy poco al recibir.
¿Puedo vigilar desde varios dispositivos?
Sí. Varios dispositivos de padres pueden conectarse a la vez a la misma unidad bebé. Cada uno recibe los avisos de forma independiente.
¿La conexión es segura?
Sí. Toda la transmisión de vídeo y audio va cifrada mediante LiveKit con protocolos estándar del sector. El vídeo y el audio nunca se graban ni se almacenan en ningún servidor.
¿Qué pasa si pierdo la conexión a internet?
La app intentará reconectarse automáticamente. Verás el estado "Desconectado" en la unidad de los padres. En cuanto se restablezca la conexión, la vigilancia continúa.
Solución de problemas
El vídeo o el audio se entrecorta o va con retraso
Suele deberse a una conexión a internet débil. Acércate al router Wi-Fi o cambia de red. Cerrar otras apps que consumen ancho de banda también ayuda.
La app se cierra o se queda bloqueada
Ciérrala del todo y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, reinstálala. Asegúrate de tener la última versión de la App Store.
No consigo conectar con la unidad bebé
Comprueba que ambos dispositivos tengan internet. Reinicia la sesión de vigilancia en la unidad bebé y escanea un código QR nuevo.