Soporte
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support@monitorultra.appPreguntas Frecuentes
¿Cómo emparejo mis dispositivos?
En el dispositivo de la unidad del bebé, toca "Unidad del Bebé" e inicia la monitorización. Aparecerá un código de emparejamiento en pantalla. En tu dispositivo parental, toca "Unidad Parental" e introduce el código de emparejamiento o escanea el código QR para conectarte al instante.
¿Por qué no recibo alertas de sonido?
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para MonitorUltra en la configuración de tu dispositivo. También verifica que el dispositivo de la unidad del bebé tenga activado el permiso del micrófono y que la aplicación se esté ejecutando en primer plano o en segundo plano.
¿Funciona la aplicación con datos móviles?
¡Sí! MonitorUltra funciona tanto con Wi-Fi como con datos móviles. Sin embargo, para obtener la mejor calidad de audio y la menor latencia, recomendamos usar Wi-Fi cuando sea posible.
¿Cuánta batería consume la aplicación?
La unidad del bebé consume más batería ya que está escuchando y transmitiendo activamente. Recomendamos mantenerla conectada. La unidad parental utiliza batería mínima cuando solo recibe audio.
¿Puedo monitorear desde múltiples dispositivos parentales?
¡Sí! Múltiples dispositivos parentales pueden conectarse simultáneamente a la misma unidad del bebé. Cada padre recibirá alertas de sonido de forma independiente.
¿Es seguro el audio?
Sí. Toda la transmisión de audio está cifrada utilizando protocolos estándar de la industria. El audio nunca se graba ni se almacena en nuestros servidores.
¿Qué sucede si pierdo la conexión a Internet?
La aplicación intentará reconectarse automáticamente. Verás un estado de "Desconectado" en la unidad parental. Una vez que se restablezca la conexión, la monitorización se reanudará.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Configuración en la aplicación y toca "Eliminar Cuenta". Esto eliminará todos tus datos de nuestros servidores.
Solución de Problemas
El audio es entrecortado o retrasado
Esto suele deberse a una conexión a Internet débil. Intenta acercarte a tu router Wi-Fi o cambiar a una red diferente. Cerrar otras aplicaciones que usen ancho de banda también puede ayudar.
La aplicación se cierra o se congela
Intenta forzar el cierre de la aplicación y volver a abrirla. Si el problema persiste, intenta reinstalar la aplicación. Asegúrate de estar ejecutando la última versión de la App Store.
No puedo conectarme a la unidad del bebé
Asegúrate de que ambos dispositivos estén conectados a Internet. Intenta reiniciar la sesión de monitorización de la unidad del bebé y generar un nuevo código de emparejamiento.