Ondersteuning

We helpen je graag om het beste uit MonitorUltra te halen.

Hulp nodig?

Stuur ons een e-mail en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

Veelgestelde Vragen

Hoe koppel ik mijn apparaten?

Tik op het babyunit-apparaat op "Babyunit" en start de bewaking. Er verschijnt een koppelcode op het scherm. Tik op je ouderapparaat op "Ouderunit" en voer de koppelcode in of scan de QR-code om direct verbinding te maken.

Waarom ontvang ik geen geluidswaarschuwingen?

Zorg ervoor dat meldingen voor MonitorUltra zijn ingeschakeld in je apparaatinstellingen. Controleer ook of het babyunit-apparaat microfoontoestemming heeft en de app op de voorgrond of achtergrond wordt uitgevoerd.

Werkt de app via mobiele data?

Ja! MonitorUltra werkt via zowel Wi-Fi als mobiele data. Voor de beste audiokwaliteit en laagste latentie raden we echter aan om Wi-Fi te gebruiken wanneer mogelijk.

Hoeveel batterij gebruikt de app?

De babyunit gebruikt meer batterij omdat deze actief luistert en streamt. We raden aan om deze aangesloten te houden. De ouderunit gebruikt minimaal batterij wanneer deze alleen audio ontvangt.

Kan ik monitoren vanaf meerdere ouderapparaten?

Ja! Meerdere ouderapparaten kunnen tegelijkertijd verbinding maken met dezelfde babyunit. Elke ouder ontvangt onafhankelijk geluidswaarschuwingen.

Is de audio veilig?

Ja. Alle audiostreaming is versleuteld met behulp van industriestandaard protocollen. Audio wordt nooit opgenomen of opgeslagen op onze servers.

Wat gebeurt er als ik mijn internetverbinding verlies?

De app probeert automatisch opnieuw verbinding te maken. Je ziet een "Verbroken" status op de ouderunit. Zodra de verbinding is hersteld, wordt de bewaking hervat.

Hoe verwijder ik mijn account?

Ga naar Instellingen in de app en tik op "Account verwijderen". Dit verwijdert al je gegevens van onze servers.

Probleemoplossing

Audio is hakkelig of vertraagd

Dit wordt meestal veroorzaakt door een zwakke internetverbinding. Probeer dichter bij je Wi-Fi-router te gaan staan of over te schakelen naar een ander netwerk. Het sluiten van andere apps die bandbreedte gebruiken kan ook helpen.

App crasht of loopt vast

Probeer de app geforceerd te sluiten en opnieuw te openen. Als het probleem aanhoudt, probeer dan de app opnieuw te installeren. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie uit de App Store gebruikt.

Kan geen verbinding maken met babyunit

Zorg ervoor dat beide apparaten verbonden zijn met internet. Probeer de bewakingssessie van de babyunit opnieuw te starten en een nieuwe koppelcode te genereren.